Communiquer autrement

Les fondamentaux de la gestion et de la résolution des conflits

Cette formation est destinée à tout professionnel souhaitant développer sa capacité à écouter et à communiquer autrement lorsqu’il est confronté à une situation de tension afin de créer une relation de travail constructive et positive.

Objectifs :

  • Définir ce qu’est un conflit ;
  • Découvrir l’origine et les principales causes des conflits ;
  • Comprendre l’impact de l’identité dans une relation ;
  • Développer ses qualités d’écoute afin de saisir les enjeux du conflit ;
  • Acquérir une méthode et des outils permettant de s’exprimer de manière assertive (« ni paillasson, ni hérisson ») ;
  • Pratiquer, pratiquer et pratiquer.

Public :

  • Tout professionnel et volontaire.

Prérequis :

  • Aucun.

Méthodes pédagogiques :

  • La rencontre est construite autour de méthodes actives et ludiques (jeux de rôles, simulations de crises, théâtre forum…). Toutes les activités visent à mettre les participants en position d’acteur afin qu’ils puissent trouver des techniques et des outils de gestion des conflits qui leur correspondent. Les cas pratiques utilisés émanent des participants afin qu’ils soient en adéquation avec les situations de conflit qu’ils rencontrent dans leur environnement.

Durée :

  • Deux jours et demi en présentiel.

Coût de la prestation :

  • Devis sur demande.